「ユーザビリティテストってものがあることを知ったけど、よくわからないし、費用がどれくらいかかるのか分からず、なかなか一歩を踏み出せない」
そんな声をよくいただきます。
社内で稟議を通すにも、まずは相場感がないと予算の目星がつけられません。
この記事では、ユーザビリティテストの基本から、費用相場と費用が変動する要因、そして依頼から納品までの流れを、実際の現場経験を踏まえて解説します。
ユーザビリティテストとは
ユーザビリティを直訳すると「使い勝手」。
ユーザビリティテストとは、その名の通り「サイトやサービスの使い勝手を調査するテスト」です。
実際のユーザーにサイトを操作してもらい、その行動や発言を観察・記録することで、「どこで迷ったか」「どこで離脱しそうになったか」「期待していた動きと違った点はどこか」といった、作り手側では気づきにくい課題を客観的に洗い出します。
アンケートのように意見や感想を集める「市場調査」とは異なり、実際の操作の様子から課題を発見する点がユーザビリティテストの特徴です。
少人数のテストであっても、多くの重要な問題を発見できることが知られています。
どんなサイトに必要か
ユーザビリティテストは、あらゆるWebサイトに有効ですが、特に次のようなサイトでは効果を実感しやすい傾向があります。
- ECサイト：商品が見つけやすいか、購入手続きがスムーズか、カゴ落ちの原因はどこにあるか
- 問い合わせ・資料請求を目的としたサイト：フォームの入力しやすさ、CTAボタンの分かりやすさ
- 採用サイト：応募までの導線に迷いがないか
- リニューアルを検討しているサイト：現状のどこに課題があるのかを客観的なデータとして把握したい場合
- アクセスはあるのに成果が出ないサイト：デザインなのか、導線なのか、原因の切り分けができていない場合
「アクセス数はあるのに、なぜか成果につながらない」
「担当者内では良いと思っているが、第三者の反応が分からない」
「GA4ではもうわからない」
と感じている場合は、ユーザビリティテストによって原因を特定できる可能性が高いです。
ユーザビリティテストの費用相場
ユーザビリティテストと一口に言っても、実施方法によって費用感は大きく変わります。
まずは代表的な2つの方法の相場を見ていきましょう。
対面式ユーザビリティテストの相場
対面式は、テスターに実際にサイトを操作してもらい、その様子をモニタリングしながら、操作直後に質疑応答形式で確認していく方法です。
相場は150,000円〜が目安です。想定外の動きの発見や、その原因を深掘りできるのが最大のメリットですが、1回あたりの労力が大きいため、対面式は少人数(5名前後)での実施が一般的です。
サイトの規模や、募集するテスターの条件(業界特化型のペルソナなど)によって金額は変動します。
アンケート式ユーザビリティテストの相場
アンケート式は、対面式同様に最小限の行動を指示し、事前に用意したアンケートフォームに操作後の感想を記入してもらう方法です。
こちらも相場は150,000円〜が目安ですが、対面式に比べて1人あたりの実施コストを抑えやすいため、多くのサンプル数を集めたい場合に向いています。
ただし、事前に用意した設問以外の「想定外の気づき」を拾いにくいというデメリットもあります。
簡易的な手法(5秒間テストなど)との違い
「5秒間ユーザビリティテスト」のように、トップページやランディングページを5秒間だけ見せて印象を聞く、といった簡易的な手法もあります。
こうした施策は、テスター10名程度と付箋・紙があれば自社でも実施可能で、費用をかけずに気づきを得る第一歩として有効です。
一方で、サイト全体の導線や購入・問い合わせに至るまでのプロセスを検証したい場合は、対面式・アンケート式のような本格的なユーザビリティテストが必要になります。
Usability Service 第三者視点で「使いやすさ」を検証|ユーザビリティテスト費用を左右する3つの要因
同じ「ユーザビリティテスト」でも見積もり金額に差が出るのは、主に以下の3つが理由です。
① サイト規模・テスト項目数
検証するページ数やタスクの数が多いほど、テスト設計・実施・分析にかかる工数が増え、費用も上がります。トップページのみの検証か、購入完了までの一連の導線を検証するのかで、必要な工数は大きく変わります。
② テスターの人数・募集難易度
一般公募で集めやすいテスターであれば比較的コストを抑えられますが、「特定業界の実務担当者」「シニア層」など、ペルソナに近い条件のテスターを募集する場合は、募集自体の難易度が上がり、費用に反映されます。
③ 実施方法(対面・アンケート・リモート)
対面式は1件あたりの工数が大きく、アンケート式は工数を抑えやすい、という傾向があります。近年増えているリモート(オンライン)形式は、遠方のテスターにも対応しやすい反面、機材や環境準備の面で別途調整が必要になる場合があります。
依頼から納品までの進め方
ユーザビリティテストは、一般的に以下の流れで進みます。
- ヒアリング・打ち合わせ
何を検証したいのか(離脱の原因、購入導線の分かりやすさ等)を明確にします。 - テスト項目の設計
検証したい内容に基づき、テスターに依頼するタスクや質問項目を設計します。 - テスター募集
ペルソナに合わせたテスターを募集します。募集の難易度が費用に影響する部分です。 - テストの実施
対面またはアンケート形式で、実際にテスターにサイトを操作してもらいます。 - 分析
テスト中の発言・行動・アンケート結果を分析し、課題を洗い出します。 - レポート作成・改善提案
発見された課題と、具体的な改善案をまとめて共有します。
打ち合わせから納品まで、規模にもよりますが数週間〜1ヶ月程度を見込んでおくとスケジュールが立てやすくなります。
Usability Service 第三者視点で「使いやすさ」を検証|ユーザビリティテスト正しいユーザビリティテスト実施の難しさ
ユーザビリティテストは「実施すれば必ず有効な結果が得られる」というものではありません。
正しく実施しようとすると、いくつかの障壁が存在します。
① ターゲット(ペルソナ)に応じた被験者の確保
テスト結果の精度は、テスターがどれだけ実際のターゲットに近いかに左右されます。
「知人に頼んで済ませる」「社内の人間でテストする」といった方法では、本来のターゲットとは属性が異なるため、得られる気づきの信頼性が下がってしまいます。
特に業界特化型のサービスやシニア向けサービスなど、条件が絞られるほど、適切な被験者を自力で集めるのは難しくなります。
② 適切な方法で実施しなければ効果が薄れる
対面式・アンケート式・5秒間テストなど、検証したい内容によって適した手法は異なります。
手法の選定を誤ると、時間と費用をかけても「なんとなくやってみた」で終わってしまい、改善に繋がる具体的な気づきが得られないことがあります。
③ 実施者による誘導で結果が歪む
テストを実施する側に思い込みや期待があると、無意識のうちに質問の仕方や声かけがテスターを誘導してしまうことがあります。
たとえば「ここ、わからなかった？（意外そうな雰囲気で）」といった聞き方一つで、テスターの回答は変わってしまいます。
自社のサービスに愛着がある担当者ほど、この「誘導」に無自覚になりやすいという難しさがあります。
こうした障壁があるため、自社だけで実施しようとすると、時間をかけた割に「思っていたような気づきが得られなかった」という結果になりがちです。
5秒間テストのような簡易施策は最初の一歩として有効ですが、被験者の質・実施方法・第三者としての中立性が求められる本格的な検証は、専門家に依頼することで精度が大きく変わってきます。
自社でできる範囲とプロに任せるべき範囲
すべてを外部に依頼する必要はありません。
- 自社でもできること：5秒間テストのような簡易施策で、まずは社内の気づきを得る
- プロに任せた方がいいこと：サンプル数の確保、第三者としての客観的な観察・分析、購入・問い合わせといった重要な導線の本格的な検証
「なんとなく使いにくい気がする」を放置すると、離脱や機会損失につながります。
自社での簡易チェックと、プロによる本格的なテストを使い分けることで、コストと精度のバランスを取ることができます。
まとめ
ユーザビリティテストの費用は、対面式・アンケート式ともに150,000円〜が目安ですが、サイト規模やテスターの条件によって変動します。
まずは自社で5秒間テストのような簡易施策を試してみるのも一つの方法ですが、購入や問い合わせに直結する重要な導線を検証したい場合は、専門家による本格的なテストがおすすめです。
「うちの場合はいくらくらいかかるのか知りたい」という方は、お気軽にご相談ください。
サイトの規模や目的をお伺いした上で、具体的なお見積もりをご案内します。
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