「○○が今のショッピングカートシステムではできないからショッピングカートシステムを変更しよう」
そんなことを検討している方に向けて、大阪でECサイト制作を支援するSIBLABが、現場で見てきた失敗事例をもとに解説します
上記を中心に失敗しないECサイトリニューアルをサポートします。
ECサイトの成長を左右するショッピングカートシステムの入れ替えは、既存システムの機能不足、運用コストの増加、セキュリティリスクといった課題に直面した際に避けて通れない選択です。
この記事では、入れ替えを検討すべき明確なサインから、失敗しないシステム選定のポイント、データ移行やSEO評価の維持、ユーザーへの影響といった具体的な課題とその対策までを網羅的に解説します。
適切な準備と戦略を実行することで、ECサイトのパフォーマンスを最大化し、事業を次のステージへと導くための実践的な知識と成功への道筋が得られます。
ショッピングカートシステムの入れ替えを検討すべきサイン
ECサイトを運営する中で、現在のショッピングカートシステムに限界を感じる瞬間は少なくありません。
ビジネスの成長や市場の変化に対応できなくなると、システムの入れ替えを真剣に検討すべきサインが現れます。ここでは、特に注意すべき二つのサインについて詳しく解説します。
既存システムでの機能不足や拡張性の限界
現在のショッピングカートシステムが、事業の成長や顧客のニーズに追いついていない場合、入れ替えを検討する大きな理由となります。
例えば、最新のマーケティング機能（クーポン発行、ポイント管理、レビュー投稿、メール・LINE配信など）が不足していると、リピーター育成や顧客満足度の向上に支障が出ます。
また、顧客データを分析し、セグメント別にアプローチできるCRM連携やレコメンド機能がなければ、効果的な販促施策の展開が難しくなるでしょう。
多くのEC事業者が「使いたい機能がシステムにない」ことを課題に感じており、その約4割が機能不足を理由にシステムのリプレイスを検討しているという調査結果もあります。
特に、サイトのパフォーマンス低下は顧客体験（CX）を著しく損ね、コンバージョン率（CVR）の低下に直結します。
アクセス集中時にサイトが重くなる、決済処理に時間がかかるといった問題は、顧客の離脱を招き、売上機会の損失につながります。
さらに、新しい決済手段（QRコード決済、後払い決済など）への対応が遅れていたり、実店舗との在庫連携や顧客情報の一元管理ができないなど、外部システムとの連携が困難な場合も、拡張性の限界を示しています。
事業規模が拡大するにつれて、これらの機能不足は運用業務の非効率性を高め、ビジネス成長の足かせとなるでしょう。
運用コストの増加とセキュリティリスク
ECサイトの運用コストは、サーバー費用、ドメイン費用、SSLサーバー証明書、決済代行サービス手数料、カートシステム利用料、人件費、マーケティング費用など多岐にわたります。
これらのコストが、システムの老朽化や非効率な運用によって増加している場合、システムの入れ替えを検討すべきです。
特に、古いシステムは最新のセキュリティ脅威に対応できていないことが多く、情報漏洩や不正アクセス、クレジットカード情報の窃取といった重大なセキュリティリスクを抱えることになります。
クレジットカード情報の漏洩は、金銭的な損害だけでなく、企業のブランドイメージや顧客からの信頼を失墜させる致命的な事態につながりかねません。
経済産業省のガイドラインに基づき、EC事業者はクレジットカード情報の「非保持化」または「PCI DSS準拠」のいずれかの対応が求められています。
古いシステムではこれらの基準への対応が困難であったり、多大なコストがかかる場合があります。
また、システムの老朽化はセキュリティの脆弱性を引き起こすだけでなく、システム障害のリスクも高め、事業停止に追い込まれる可能性も否定できません。
継続的なセキュリティアップデートやパッチ適用が滞ることで、サイバー攻撃の標的となりやすくなります。
このように、運用コストの増大と深刻化するセキュリティリスクは、現在のショッピングカートシステムがビジネスにとって負債となりつつある明確なサインと言えるでしょう。
ショッピングカートシステム入れ替え前に押さえるべき基本事項
要件定義の徹底とゴール設定
ショッピングカートシステムの入れ替えを成功させるためには、まず現状の課題を洗い出し、理想とするECサイトの姿を明確に定義することが不可欠です。この要件定義が曖昧なままだと、導入後に「こんなはずではなかった」というミスマッチが生じ、プロジェクトが頓挫する原因にもなりかねません。
具体的には、現在のシステムで不便を感じている点、例えば「特定の決済方法に対応できない」「商品登録作業が煩雑」「顧客情報と在庫情報が連携されていない」といった具体的な課題をリストアップします。その上で、新しいシステムに求める機能や性能を詳細に言語化していく作業が求められます。
ゴール設定においては、単にシステムを新しくするだけでなく、「なぜ入れ替えを行うのか」という目的を明確にすることが重要です。例えば、「売上を〇%向上させる」「顧客満足度を向上させる」「業務効率を〇%改善する」といった具体的な目標（KGI: Key Goal Indicator）を設定し、それを達成するための指標（KPI: Key Performance Indicator）も併せて定めます。これにより、システム選定の軸が定まり、導入後の効果測定も可能になります。
また、要件定義の際には、ECサイトの利用者が誰で、どのような行動をとるのかといったユーザー視点を忘れず、使いやすさ（UI/UX）やデザインに関する要望も具体的に盛り込む必要があります。さらに、基幹システム、顧客管理システム（CRM）、マーケティングオートメーション（MA）ツールなど、既存の外部システムとの連携要件も詳細に検討し、将来的な拡張性を見据えた定義を行うことが重要です。
予算とスケジュールの明確化
ショッピングカートシステムの入れ替えは、多額の費用と長い期間を要するプロジェクトとなることが多いため、予算とスケジュールの両面で現実的かつ詳細な計画を立てることが成功の鍵を握ります。
予算面では、まず初期費用として、システム導入費用、カスタマイズ費用、デザイン費用、データ移行費用、初期設定費用などを考慮します。
特に、既存の膨大な顧客データや商品データを新しいシステムへ正確に移行する作業は、専門的な知識と時間、そしてコストがかかる場合があります。
次に、システム導入後のランニングコストとして、月額利用料、決済手数料、サーバー費用、保守費用、セキュリティ費用、オプション機能の利用料などを把握しておく必要があります。
これらの費用は長期的に発生するため、トータルコストで費用対効果を検討することが重要です。
スケジュール面では、要件定義からシステム選定、開発・カスタマイズ、テスト、データ移行、そして最終的なリリースと運用開始までの全工程を細分化し、各フェーズのマイルストーンを設定します。
特に、テスト期間とデータ移行期間は、予期せぬトラブルが発生しやすいフェーズであるため、十分な期間を確保し、予備日を設けることが賢明です。
また、プロジェクトの進行中に発生しうるリスクを事前に洗い出し、それに対する対策や代替案も検討しておくことで、スムーズなプロジェクト推進が可能になります。
予算とスケジュールは、システム選定の重要な判断基準の一つとなります。自社の経営状況や事業計画と照らし合わせ、投資対効果（ROI）を最大化できるような計画を策定することが求められます。
失敗しないショッピングカートシステムの選定方法
ショッピングカートシステムの入れ替えは、EC事業の将来を左右する重要な決断です。自社のビジネスモデルに合致しないシステムを選んでしまうと、運用開始後に予期せぬ問題が発生したり、事業成長の足かせになったりする可能性があります。
ここでは、後悔しないシステム選定のために押さえるべきポイントを詳細に解説します。
自社ビジネスモデルに合うシステムのタイプ
ショッピングカートシステムには、大きく分けてASP/SaaS型、オープンソース型、そしてフルスクラッチ型の3つのタイプがあります。それぞれの特性を理解し、自社のビジネスモデルやリソースに最適なタイプを選ぶことが成功への第一歩です。
ASP/SaaS型カートのメリット・デメリット
ASP（Application Service Provider）またはSaaS（Software as a Service）型カートは、ベンダーが提供するサービスを月額料金などで利用する形態です。代表的なサービスには、Shopify、BASE、STORESなどがあります。最大のメリットは、専門知識がなくても手軽にECサイトを開設・運用できる点です。
システム構築やメンテナンスの手間がかからず、セキュリティ対策もベンダーに任せられるため、運用負荷を大幅に軽減できます。
しかし、カスタマイズの自由度が低いことや、長期的に見るとコストが高くなる可能性がある点がデメリットとして挙げられます。
スピーディーな立ち上げや、まずはEC事業を始めてみたい中小規模の事業者に適しています。
オープンソース型カートのメリット・デメリット
オープンソース型カートは、無償で公開されているソースコードを基にECサイトを構築するタイプです。
EC-CUBEやMagentoなどが有名です。
カスタマイズの自由度が非常に高く、自社の独自の要件に合わせて機能を拡張できる点が最大の魅力です。
初期費用を抑えられる可能性もありますが、システム構築や運用には専門的な知識や技術が必要となり、開発コストやセキュリティ対策、定期的なバージョンアップなどの運用負荷は高くなります。
独自の機能やデザインにこだわりたい、開発リソースが確保できる中・大規模事業者に向いています。
フルスクラッチ型開発のメリット・デメリット
フルスクラッチ型は、既存のパッケージやフレームワークを使わず、ゼロからシステムを開発する形態です。
完全に自社のビジネスに特化したシステムを構築できるため、最高の自由度と拡張性を誇ります。しかし、開発期間が長く、莫大な開発費用と高度な技術力が必要となるため、一般的なECサイトでは採用されることは稀です。また、多くの場合はオープンソース型カートでフォローできてしまうので、よっぽどこだわりがある場合でしか採用されません。
非常に特殊なビジネスモデルを持つ大手企業や、大規模な流通を扱う事業者が検討する選択肢となるでしょう。
決済連携や外部システム連携の重要性
現代のECサイトにおいて、顧客体験の向上と業務効率化は不可欠です。これを実現するためには、多様な決済方法への対応と、既存の基幹システムやマーケティングツールとのスムーズな連携が極めて重要になります。
顧客満足度を高める決済方法の充実
顧客は、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、後払い決済、キャリア決済、電子マネー、QRコード決済など、様々な決済方法を求めています。
利用したい決済方法がないために購入を諦める「カゴ落ち」を防ぐためにも、主要な決済サービスとの連携が容易なシステムを選ぶべきです。
特に、多様な決済手段を一元管理できる決済代行サービスとの連携機能は、運用面でも大きなメリットをもたらします。
業務効率化を実現する外部システム連携
ECサイトの運用は、商品の受注・発送だけでなく、在庫管理、顧客管理、会計処理、マーケティングなど多岐にわたります。
これらの業務を効率的に行うためには、ショッピングカートシステムと基幹システム、在庫管理システム、顧客管理システム（CRM）、物流システム、MA（マーケティングオートメーション）ツールなどとの連携が不可欠です。
API連携の柔軟性や、既存の連携実績の有無を確認することで、データの一元管理と業務の自動化が実現し、ヒューマンエラーの削減と生産性向上に繋がります。
サポート体制と開発ベンダーの実績
システムの選定は、導入して終わりではありません。長期的な視点で見れば、導入後の安定稼働や、将来的な事業拡大への対応がより重要になります。そのためには、信頼できるサポート体制と実績豊富な開発ベンダーを選ぶことが不可欠です。
安心できるサポート体制の確認
システムトラブルは予期せぬタイミングで発生するものです。その際に迅速かつ的確なサポートが受けられるかは、事業継続において非常に重要です。
ベンダーのサポート時間、対応範囲、緊急時の連絡体制、そしてSLA（Service Level Agreement）の内容を事前に確認しましょう。
また、システムの使い方や機能に関する問い合わせ窓口の充実度、定期的なアップデートやセキュリティパッチの提供なども、安心して運用するための重要な要素です。
開発ベンダーの信頼性と実績
システム開発や導入支援を行うベンダーの選定も、成功の鍵を握ります。ベンダーのこれまでの導入実績、特に同業種や同規模の企業での成功事例は、そのベンダーの専門性と信頼性を測る上で非常に参考になります。
技術力はもちろんのこと、ビジネス課題への理解度や提案力、コミュニケーション能力も重視すべき点です。比較検討する際には、単に費用だけでなく、担当者の対応や提案内容の質もしっかりと評価しましょう。
ショッピングカートシステム入れ替えにおける具体的な課題と対策
ショッピングカートシステムの入れ替えは、ECサイトの運営において大きな転換点となります。新たな機能やデザインの導入により、顧客体験の向上や業務効率化が期待できる一方で、いくつかの具体的な課題に直面する可能性も考慮し、事前の対策を講じることが成功の鍵となります。ここでは、特に注意すべき3つの課題とその対策について詳述します。
データ移行の複雑さと注意点
ショッピングカートシステムの入れ替えにおいて、最も複雑で慎重を要する作業の一つが既存データの移行です。
顧客情報、注文履歴、商品情報、画像データなど、ECサイト運営に不可欠な膨大なデータを新システムへ正確に引き継ぐ必要があります。
このデータ移行を怠ると、事業継続に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
まず、旧システムと新システム間でのデータ形式や項目定義の違いを詳細に確認することが不可欠です。
多くのケースで、旧システムからエクスポートしたCSVデータなどを新システムのフォーマットに合わせて加工・整形する「データクレンジング」作業が必要となります。
この作業は専門知識と膨大な時間を要する場合があり、データの重複や欠損、表記揺れなどが発生しないよう、正確性と整合性の確保が求められます。
また、顧客のパスワードやクレジットカード情報といった機密性の高い個人情報は、セキュリティ上の理由から原則として移行できないケースがほとんどです。
そのため、既存顧客に対しては、新システムでの再登録を促すための丁寧なアナウンスとサポート体制の構築が重要になります。
移行作業前には必ず全データのバックアップを取得し、テスト環境での移行検証を複数回実施することで、万が一のトラブルに備える必要があります。
※ポイント移行が上手くできない場合、代案としてユーザー全員に一括でポイントを付与するというケースがあります。その場合、新システムに一括でユーザーにポイント付与ができるかどうかもチェックする必要があります。
SEO評価の維持と向上
ECサイトのリニューアルやシステム入れ替えは、検索エンジンからの評価、つまりSEOに大きな影響を与えます。特に、URL構造の変更やページの削除、内部リンク構造の変更は、検索順位の低下やアクセス数の激減を招くリスクがあるため、SEO対策を軽視しないことが重要です。
最も重要な対策の一つが、301リダイレクトの適切な設定です。旧URLから新URLへの恒久的な転送を検索エンジンに伝えることで、これまで蓄積されてきたSEO評価（リンク評価）を新しいページへ引き継ぐことができます。
ページごとに適切な転送先を設定し、トップページへの一括リダイレクトは避けるべきです。
また、リダイレクト設定後も、Google Search Consoleなどを活用して、クロールエラーやインデックス状況を継続的に監視し、問題があれば迅速に対応することが求められます。
さらに、新しいシステムの導入後も、サイトの表示速度やモバイルフレンドリー対応、構造化データの実装、高品質なコンテンツの維持など、基本的なSEO施策を継続的に実施することが、長期的な検索順位の維持・向上につながります。 リニューアルはSEOの評価がリセットされるわけではないものの、一時的に順位が変動する可能性もあるため、公開後のモニタリングと改善活動が不可欠です。
ユーザーへの影響とコミュニケーション
システムの入れ替えは、ECサイトを利用するユーザーにも大きな影響を与えます。サイトのデザイン変更、操作性の変化、機能の追加・削除など、ユーザーが慣れ親しんだ環境が変化することで、混乱や不満が生じ、最悪の場合、顧客離れにつながる可能性も考えられます。
この課題に対する対策として、まず事前の丁寧なコミュニケーションが挙げられます。リニューアルの目的や期待される効果、変更点、サービス停止期間（ダウンタイム）などを、ウェブサイトのお知らせ、メールマガジン、SNSなどを通じて、ユーザーに分かりやすく告知することが重要です。
特に、会員登録情報の再設定やポイントの移行に関する案内は、明確かつ丁寧に伝える必要があります。
リニューアル後は、ユーザーが新しいサイトにスムーズに移行できるよう、使いやすさを最優先したUI/UX設計を心がけるべきです。
新機能のチュートリアルやFAQの充実、問い合わせ窓口の強化など、ユーザーサポート体制を整備することも不可欠です。ユーザーからのフィードバックを積極的に収集し、改善に活かすことで、顧客満足度を高め、長期的な関係を構築することができます。
ショッピングカートシステム入れ替え後の成功事例と展望
リニューアル後の効果測定
ショッピングカートシステムを入れ替える最大の目的は、EC事業の成長と顧客体験の向上にあります。リニューアル後の効果を適切に測定することで、投資対効果を明確にし、今後の戦略立案に役立てることが可能です。
多くの場合、新システム導入後には、まず売上向上とコンバージョン率（CVR）の改善が顕著に現れます。
特に、ユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）が最適化されたサイトは、訪問者の購入意欲を高め、スムーズな購買体験を提供します。
決済プロセスの簡素化や、スマートフォンからのアクセスに特化したモバイルフレンドリーなデザインは、顧客の離脱率を大幅に低下させ、結果として売上とCVRの向上に直結します。
また、顧客満足度の向上も重要な効果測定指標です。顧客が求める商品を簡単に見つけられ、ストレスなく購入できる環境は、顧客ロイヤルティを高めます。
これにより、リピート購入率の増加や顧客生涯価値（LTV）の最大化に繋がり、長期的なEC事業の安定成長を支えます。パーソナライズされた商品レコメンデーション機能の導入は、顧客一人ひとりに合わせた体験を提供し、顧客満足度をさらに高める効果が期待できます。
運用面では、旧システムでの手作業や複雑なワークフローが、新システムによって自動化・効率化されることで、運用コストの削減と業務効率の改善が実現します。在庫管理、受注処理、顧客対応などのバックオフィス業務がスムーズになることで、人件費の削減だけでなく、従業員がより戦略的な業務に集中できるようになり、生産性向上に貢献します。
さらに、リニューアル時に適切なSEO対策を施すことで、検索エンジンからの流入を維持・向上させることができます。
サイト構造の最適化、ページ表示速度の改善、モバイル対応の強化などは、検索エンジンの評価を高め、オーガニック検索からの集客力強化に貢献し、長期的なデジタルマーケティング戦略の成功に繋がります。
将来のEC事業戦略とシステムの進化
新しいショッピングカートシステムへの入れ替えは、単なるツールの変更に留まらず、将来のEC事業戦略を大きく左右する重要な投資です。最新のシステムは、変化の速いEC市場において、企業が競争優位性を確立し、持続的に成長していくための強固な基盤となります。
まず、データに基づいた意思決定の強化が可能になります。
多くの新システムは、高度なデータ分析機能を標準で搭載しており、顧客の行動履歴、購買データ、サイト内でのエンゲージメントなどを詳細に分析できます。
これにより、精度の高いマーケティング施策の立案や、顧客ニーズに合致した商品開発が可能となり、データドリブンなアプローチでEC事業の成長を加速させることができます。
次に、オンラインとオフラインの顧客体験をシームレスに連携させるオムニチャネル戦略の推進が容易になります。
新システムは、実店舗の在庫情報との連携、店舗受け取りサービス、顧客情報の一元管理などを可能にし、顧客にとって一貫性のある購買体験を提供します。
これにより、顧客満足度を高め、あらゆるチャネルからの売上最大化を目指すことができます。
グローバル市場への展開を視野に入れる企業にとって、多言語・多通貨対応や国際決済への対応は不可欠です。
最新のショッピングカートシステムは、これらの機能を標準で備えているか、容易に拡張できるものが多く、将来的な海外EC事業の強固な基盤となります。これにより、新たな市場への進出機会を迅速に捉えることが可能になります。
また、人工知能（AI）を活用した顧客サポート（チャットボット）や、顧客の閲覧履歴・購買履歴に基づいたパーソナライズされた商品レコメンデーション、ダイナミックプライシングなどは、顧客体験を飛躍的に向上させ、売上増に貢献します。システムのリプレイスは、これらの最新技術を導入し、デジタル競争において優位性を確立する絶好の機会となります。
最後に、EC市場は常に変化し続けているため、導入したシステムもそれに合わせて進化し続ける必要があります。
クラウドベースのSaaS型システムなどは、定期的なアップデートや新機能の追加が容易であり、ビジネスの変化に柔軟に対応できる拡張性を提供します。
これにより、将来のビジネスニーズに合わせたカスタマイズや機能追加がスムーズに行え、長期的な視点でのEC事業の成長と進化を支えることができるのです。
まとめ
ショッピングカートシステムの入れ替えは、EC事業の持続的な成長と顧客体験向上に不可欠な経営判断です。既存システムの機能不足や運用コストの増大が検討のサインとなりますが、成功には事前の綿密な要件定義と、自社ビジネスモデルに合致したシステムの選定が不可欠です。
特に、データ移行、SEO評価の維持・向上、そしてユーザーへの丁寧なコミュニケーションは、失敗を避けるための重要なポイントとなります。適切な準備と戦略により、リニューアルはEC事業の新たな成長を牽引する機会となるでしょう。
弊社では多くのショッピングカートシステムの切り替え実績がございます。
移行するショッピングカートシステムの選定から、間違えない移行作業までお手伝いいたします。
もし具体的に「ポイント移行できる？」「このカートシステムAとBとの相性は？」みたいな不安がある方は、ご説明いただけましたら無料で可否を診断いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
ご質問・ご相談などありましたらお気軽にお問い合わせください
ECサイト制作
弊社では数多くの実績から御社に適切なショッピングカートシステムのセレクトからカスタマイズを含めたECサイトの構築、公開後の更新・アクセス解析運用まで売れるネットショップになるまで伴走します。
